Questions et réponses
J’ai un problème avec le paiement ou ma commande
Si vous rencontrez un problème technique lors du paiement ou de la commande, contactez-nous — nous serons ravis de vous aider.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00.
Vous pouvez nous écrire par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site.
Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions généralement les commandes le jour ouvrable suivant. Tous les produits proposés sont en stock. Le délai de livraison est en général de deux jours ouvrables.
Puis-je envoyer ma commande comme cadeau ?
Bien sûr ! Il vous suffit d’indiquer l’adresse du destinataire comme adresse de livraison. Nous préparons volontiers le colis de manière adaptée à un cadeau. Faites-nous savoir dans les notes de commande si vous souhaitez que le reçu ou toute information de prix ne soit pas inclus. Vous pouvez également ajouter un petit message pour la personne — nous l’ajouterons avec plaisir.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, il est possible d’échanger un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Il vous suffit de nous contacter par e-mail pour nous informer de votre demande d’échange. Dès réception du colis, nous expédierons rapidement le produit de remplacement que vous aurez choisi.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, chez Tutamo vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
Pour effectuer un retour, envoyez l’article accompagné du formulaire de retour à l’adresse suivante :
Tutamo
Kobierzycka 15C/5
52-315 Wrocław
Pologne
Une fois le colis reçu, le remboursement sera effectué dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours.
Comment laver les hoodies plaid ?
Les hoodies plaid Tutamo doivent être lavés à 30°C avec un programme délicat. Utilisez une lessive douce et évitez les agents blanchissants. Pour préserver la couleur, vous pouvez ajouter une lingette anti-transfert lors du lavage. Après le lavage, laissez sécher à l’air libre — évitez le sèche-linge pour garder la matière douce et moelleuse.